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Quand tu fais du business tu dois faire face à tout type de client.

Il y en a avec qui ça se passe très bien et d’autres qui vont t’amener que des problèmes.

Même quand tu adores ton travail, une mauvaise expérience avec un client peut te dégouter de ton activité.

La bonne nouvelle c’est que quand tu es indépendant, tu as le choix.

Tu peux décider d’avec qui tu veux travailler.

Si un client te fais chier, tu peux le virer.

C’est un des avantages de l’entrepreneuriat.

Si je te parles de ça, c’est par rapport à une expérience récente que j’ai eu dans une de mes activités. 

J’ai un site ou je propose des services en ligne par abonnement.

Il y a 2 types d’abonnements, un pour les particuliers et un pour les professionnels.

Celui des particuliers est nettement moins chers évidemment.

J’étais tranquille chez moi en train de me détendre quand je reçois la notification d’un nouvel abonné.

J’étais content, je me dis que ça fait un client de plus, donc du pognon en plus.

Sauf que en observant l’adresse email de ce client, je m’aperçois que c’est un mail pro.

Mais il avait souscrit au service avec l’abonnement pour particulier.

Tout de suite, j’ai compris que j’avais encore affaire avec un petit malin.

Je vais te faire une confidence, en vrai ça ne change rien pour moi qu’il prenne tel ou tel abonnement.

Le travail reste le même car tout est automatisé.

Mais c’est une question de principe.

Du coup je lui envois un mail en lui laissant le bénéfice du doute.

Je suggère qu’il a surement fait une erreur et qu’il devrait souscrire au package pro.

Il me répond qu’il est désolé, et que oui il a fait une erreur, il me demande alors d’annuler son abonnement afin qu’il puisse souscrire à l’autre abonnement.

Mais, au fond de moi je n’ai pas cru à son baratin.

J’ai donc aussitôt annulé son abonnement et remboursé son paiement.

Comme je m’en doutais, il n’a jamais souscris à la version pro.

Il voulait tout simplement essayer de tricher.

C’est bien ce que je pensais, car depuis le temps que j’ai ce business ce n’est jamais arrivé qu’un client se trompe.

J’ai fais quelques recherches sur la société de cette personne, et le pire c’est qu’il a une grosse boite qui tourne plutôt bien.

Donc ce n’était même pas une question de moyens.

Cela m’est arrivé souvent d’aider ou d’arranger certains clients qui était juste financièrement.

Mais là, j’ai bien vu que ce type se foutait ouvertement de moi.

C’est donc ça qui m’a inspiré cet article.

Il est important que tu saches que tout argent n’est pas bon à prendre.

Certain client ne t’apporteront rien à part des ennuis.

Tu vois ce client que j’ai préféré foutre à la porte, si je lui avais fait une faveur en le laissant utiliser mes services à moindre coût.

Tu sais ce qui se serait passer?

Il aurait été encore plus exigeant que mes meilleurs clients.

En cas de problème, c’est le genre de client qui ne te pardonne rien.

Peu importe que tu lui ai fais une faveur ou pas.

Car leur problème c’est qu’ils ont une mentalité de pauvre.

J’avais déjà parlé de ça auparavant.

Par mentalité de pauvre je ne parle pas de la situation sociale ou financière.

Je parle de pauvre dans l’état d’esprit.

Ils veulent tout sans rien payer et ne savent pas dire merci ni apprécier les efforts fournis par les autres.

Plus tu vas être gentil avec eux et plus ils vont te prendre pour un con.

C’est ce type de client que moi je tiens à distance.

J’ai malheureusement fait l’expérience pendant longtemps de travailler avec une clientèle bas de gamme.

Il n’y a rien de pire en business.

Ce n’est pas pour rien que de plus en plus de marques décide de se positionner sur du haut de gamme.

Tout le business rêve de la clientèle d’Apple.

Apple est une société qui a compris ça depuis longtemps.

Rien ne sert d’être dans le bas de gamme, il vaut mieux faire du premium.

Un client premium, non seulement il te rapporte plus, mais il est aussi plus agréable à travailler avec.

Tu peux toi même en faire l’expérience ne serait-ce qu’en lisant les avis des produits Apple, comparé aux avis des produits SamSung ou Autres marques chinoises.

La grande majorité sera plutôt positive chez Apple.

Par contre toutes les marques moins chers auront beaucoup d’avis négatif.

Pourquoi?

Parce que leurs produits sont moins bons?

Pas du tout!

C’est juste que les “Pauvres” ne respectent pas ceux qui font des efforts pour eux.

HUAWEI par exemple propose de très bons téléphones pour des prix super abordables.

De façon à ce que le citoyen moyen puisse aussi avoir un appareil moderne et bien équipé pour pas cher.

Bien évidemment il ne sera pas parfait, pour le prix c’est normal.

Mais le “pauvre” il va tout de suite se concentrer sur les défauts, et critiquer au lieu de dire merci.

Si tu voulais du parfait, fallait mettre 1000€ de plus.

Tu ne l’a pas fait, donc ferme ta gueule!

En tout cas c’est ce que moi je leur dirais.

Il y a un moment tu dois savoir ce que tu achètes.

Soit tu t’en donne les moyens et tu prends le haut de gamme.

Sinon, tu achètes dans ton budget mais tu dois accepter que ce ne soit pas le top du top.

Un client premium il sait ça.

Voilà pourquoi il préfère mettre le prix, car lui il veut être tranquille.

Tout comme toi en tant qu’entrepreneur.

Tu as envi que la transaction se passe bien, et que tout le monde soit content.

Mais un bon produit ou un bon service, ça coute cher.

Ça me rappelle ces vieux reportages télé ou tu voyais des gens qui ont acheté des vacances ALL INCLUSIVE pour 200€.

2 semaines de vacances au soleil dans un palace tout inclus pour 200€.

Ensuite il témoigne qu’ils ont vécu l’enfer, que c’était pas comme il s’imaginait.

HAHAHAHA

Tu croyais quoi?

Pour 200€ tu n’auras pas l’Atlantis au Bahamas.

Faut pas rêver.

Tout à un coup dans la vie.

Rien n’est gratuit.

Il est temps que les gens en soit conscient lors de leurs achats.

Faire ses courses à LIDL ou à MARK & SPENCER ce n’est pas la même chose.

Chacun doit faire avec son budget et assumer.

Il n’y a aucune honte à ça, du moment que tu en es conscient.

En tant qu’entrepreneur, il te faut donc faire un choix.

Travailler avec une clientèle bas de gamme ou aller plutôt vers le premium.

Personnellement depuis quelques années j’ai fait mon choix.

Je préfère avoir un client premium, c’est moins de prises de têtes, plus d’argent, et un vrai respect dans l’échange.

Que penses-tu de tout ça?

Te reconnais-tu dans cette histoire?

As-tu déjà eu l’occasion dans ton business d’identifier les types de clients?

J’aimerais beaucoup avoir ton retour d’expérience et partager ton avis.

N’hésites pas de me laisser un commentaire ci-dessous.

Rendez-vous au sommet.

Jeff, ton meilleur ami.

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